來源：【江西日報-江西新聞客戶端】

江西新聞客戶端訊（江西日報全媒體記者洪懷峰）7月12日，記者從省醫(yī)療保障局獲悉，為進(jìn)一步提高參保群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)便利度，近日，我省首個“醫(yī)保視頻辦”服務(wù)專區(qū)在萍鄉(xiāng)市醫(yī)保局上線。“醫(yī)保視頻辦”將“網(wǎng)上辦”延伸為可語言交流、有民生溫度的“視頻辦”，打破了傳統(tǒng)的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)模式。

萍鄉(xiāng)“醫(yī)保視頻辦”服務(wù)專區(qū)工作人員通過視頻指導(dǎo)群眾辦業(yè)務(wù)。圖片由省醫(yī)保局提供。

據(jù)悉，參保群眾可通過視頻連線的方式，與醫(yī)保視頻辦專席工作人員辦理業(yè)務(wù)。“醫(yī)保視頻辦”服務(wù)專區(qū)工作人員主要通過使用實(shí)名認(rèn)證、屏幕截圖、材料批注、文件傳輸?shù)裙δ埽笇?dǎo)參保對象準(zhǔn)備辦事材料，有效解決企業(yè)、參保群眾，特別是老年人群體“不會辦、沒時間辦”的難題，極大改善了參保群眾醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體驗(yàn)。目前，“醫(yī)保視頻辦”可受理個人信息變更、異地就醫(yī)備案等19項(xiàng)高頻醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行“容缺辦”“承諾辦”。“醫(yī)保視頻辦”同步推出醫(yī)保服務(wù)全流程好差評，醫(yī)保部門可通過匯總好差評數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，收集日常工作中存在的問題和參保群眾的意見，協(xié)調(diào)醫(yī)保各相關(guān)部門推動服務(wù)改進(jìn)升級，不斷提升參保群眾的獲得感和滿意度。

方大萍鋼安源鋼鐵有限公司社保負(fù)責(zé)人蘇婧表示，有了“醫(yī)保視頻辦”，公司辦理“職工新參保批量登記”等業(yè)務(wù)，可直接在線上享受醫(yī)保客服專員面對面的協(xié)助，簡化了辦事流程，原本許多要到實(shí)體窗口進(jìn)行人臉識別的業(yè)務(wù)、需要打印很多材料的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都能通過一機(jī)連接、一網(wǎng)通辦、一屏聯(lián)審，實(shí)現(xiàn)一次辦好，不僅節(jié)省了來回跑腿的時間，也節(jié)省了打印材料的成本。

省醫(yī)療保障局有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，現(xiàn)在提倡政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，讓群眾少跑腿，甚至一次不跑。網(wǎng)上辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)確實(shí)帶來很多便利，但無法與工作人員面對面交流、互動，一些參保群眾，尤其是老年人自己不會操作，也沒法向醫(yī)保工作人員面對面求助，還有部分醫(yī)保業(yè)務(wù)需要提交紙質(zhì)材料、需要人臉識別，這必須去實(shí)體窗口辦理。這些線上辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的短板和痛點(diǎn)問題，現(xiàn)在可通過“醫(yī)保視頻辦”得到解決。

省醫(yī)療保障局將總結(jié)推廣萍鄉(xiāng)“醫(yī)保視頻辦”的經(jīng)驗(yàn)，在醫(yī)保業(yè)務(wù)“掌上辦、就近辦、馬上辦”的基礎(chǔ)上，將視頻即時通信與醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦有效融合，破解醫(yī)療費(fèi)手工報銷、職工批量參保和醫(yī)保定點(diǎn)申請等業(yè)務(wù)須現(xiàn)場辦理的難題，不斷優(yōu)化提升“醫(yī)保視頻辦”便民服務(wù)的易用度和便捷性，提高醫(yī)保經(jīng)辦適老化服務(wù)水平。同時，推出更多醫(yī)保業(yè)務(wù)高頻事項(xiàng)、更多應(yīng)用場景“視頻辦”，持續(xù)唱響“舒心享、爽心辦、暖心幫”醫(yī)保服務(wù)品牌，為企業(yè)、參保群眾提供更便利、高效和貼心的服務(wù)。

編輯：劉娜娜

復(fù)審：任宇博

審簽：邱虎

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