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這是天貓成立以來最大的“內部轉型”。9月11日,天貓推出“旗艦店升級計劃”,幫助商家在天貓建立品牌站,通過各種互動工具實現與消費者的各種互動,最終轉化為消費行為。44家品牌旗艦店參與了升級。

從賣產品到打造品牌

在這個看似“經紀人”的位置背后,天貓主動為商家和消費者培育購物場景。從消費者平臺到消費者連接平臺。天貓副總裁王向《經濟觀察報》表示,過去,商品與消費者之間的聯系是一個“信息孤島”,無法形成品牌與消費者互動和消費之間的閉環鏈接。現在,通過這個計劃,我們可以為商家和消費者創造更好的購物體驗。從天貓“千人千面”的嘗試,到幫助商家建立全國分銷網絡,再到品牌站升級,今年天貓一直在做改變。除了網購需求的變化,來自微信和百度的侵蝕讓天貓不斷調整。

變化

關于業務嘗試和拓展,按照優先順序,2013年,天貓希望在以下幾個方面取得突破:1。預售;2.供應鏈幫助商家建立全國分銷網絡;3.建立企業與消費者互動的機制;4.無線服務和O2O5.商務IT服務和巨石塔服務。

今年年初,天貓總裁張勇對外表示,天貓將從銷售平臺走向消費者連接平臺,從電子商務走向社交商務,關鍵是互動。“因為互動很有趣。興趣可以轉化為消費”。

9月11日,天貓宣布天貓品牌館計劃,其中包括除無線和O2O之外的其他四次嘗試。

品牌旗艦店升級為“品牌站”后,旗艦店的基本銷售功能將增加品牌互動、導購、消費者大數據分析、用戶關系管理和維護等六項新功能。“互動會引起消費者對品牌的興趣,提升品牌知名度。同時,品牌可以更好的了解消費的真實需求。”對王說道。

商品與消費者的聯系將打破現有的孤島,形成品牌與消費者互動消費的完整閉環。最大化消費者體驗和權利,讓消費者對品牌產生興趣。最后,品牌認知度、銷量、市場份額、ROI(流量轉化率)都會得到提升。

飛利浦優質生活大中華區總裁黃表示,通過消費者與商家的聯系,塑造品牌;消費行為的互動分析與挖掘。借助面向消費者的供應,品牌和產品可以更好地“理解”用戶的需求。9月10日,阿里巴巴對其業務結構進行了“微調”。阿里巴巴集團升級了其無線業務,并成立了一個新的網絡通信事業部,由原王新業務和當前業務組成。OS業務單元升級為OS業務組,由OS手機業務單元和OS家庭智能娛樂業務單元組成。

目的

嘗試用不同的電腦或者IP登錄天貓,會得到不同的首頁。這是天貓《千人千面》的一次嘗試。當然,這也是天貓2013年改變的一部分。

2013年電商紅利沒了,但馬太效應繼續,小B2C增長放緩,而天貓等大平臺增長依然迅猛。前不久,天貓發布了服裝類的交易數據:上半年交易規模突破500億,同比增長115%,新增品牌1000多個。B2C模式已經初步確定,天貓的交易繼續增長。這種狀態也讓天貓有了更多的閑暇,嘗試一些新的玩法。

天貓品牌館的初衷是希望天貓不僅僅是商家賣貨的平臺。除了賣貨,天貓還將成為商家品牌傳播的品牌站,為商家提供與消費者互動交流的工具。天貓品牌站新增了品牌互動營銷、導購、品牌認知、供應鏈銷售網絡連接、消費者業務功能分析、cust等六大業務功能

NBA天貓店開業后,天貓發現NBA店的銷量一直很平靜,一直很苦惱。為什么銷量沒有預期的那么大?NBA中國CEO大衛舒梅克說:“其實我們并不指望天貓店的銷量會驚人。相反,我們希望它能成為NBA和消費者之間的橋梁。”。

真正吸引NBA落戶天貓的,其實是淘寶的注冊用戶,系數一億。商家希望直接與目標客戶溝通,了解他們。

NBA的這種要求,在今年NBA季后賽期間已經嘗試過了。天貓NBA館通過互動游戲來劃分參與用戶。根據自己的喜好,分為馬刺、熱火等球迷。對于NBA來說,有了這些用戶的偏好,營銷就變得更加精準。

自從互聯網發展以來,很少有企業沒有自己的官方網站。“進入這個官網的用戶很少,因為用戶訪問門檻太高,通信成本高。”中國電子商務中心主任曹磊說。

但是,這并不意味著企業與客戶之間的溝通毫無價值。微博和社交網站興起后,越來越多的企業開始運營官方微博,或者落戶Kaixin.com、Renren.com和Facebook。移動互聯網時代,很多企業都開發了自己的應用。“科技的進步,搜索、電子商務等平臺的出現,使得企業與消費者的溝通差距越來越小。越來越多的企業直接面對消費者,非常重視與消費者的互動和溝通。”互聯網分析師王說。

當然,BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)其實是在互相較勁。比如百度搜索推出了品牌專區,微信公眾平臺也面向企業品牌,天貓推出了自己的品牌館。

百度品牌區是指搜索企業品牌關鍵詞后,搜索結果會呈現企業的相關文字、圖片、視頻等各種信息組合。用戶可以鏈接到企業的官網或者連接到百度百科。

曹磊表示,百度品牌區的優勢在于其巨大的流量。當然,其不足之處在于缺乏消費者賬戶體系,無法完成閉環溝通。所以用戶搜索企業品牌時,品牌區更多的是展示企業品牌形象,這只是單向傳播。

微信的企業號是一個完整的閉環溝通。很多企業的客服功能都放在微信上,比如招商銀行信用卡。當然,微信也有天生的缺點。是一種溝通工具,僅限于客服溝通。更重要的是,客戶可以訂閱你的微信微信官方賬號。從商品展示和銷售到品牌互動,天貓的變化確實值得期待。當然,這個產品在邏輯上是可行的,但現實是什么,我們不妨看看。

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