只有具有能被消費(fèi)者感知、理解和接受的功能價(jià)值和情感價(jià)值的品牌,才有與消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值交換的可能性。要定義一個(gè)品牌的商業(yè)屬性,需要根據(jù)現(xiàn)有的資源、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、資本,來評(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品能夠提供市場(chǎng)急需的價(jià)值。
“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。定義一個(gè)品牌的商業(yè)屬性,就是對(duì)其價(jià)值的全方位評(píng)價(jià)。如果忽略這個(gè)過程,再好的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)也很難有效實(shí)施。眾所周知,沃爾沃的價(jià)值在于安全。所以很多人認(rèn)為只要不斷向市場(chǎng)宣傳安全的價(jià)值,就可以在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,但事實(shí)遠(yuǎn)非如此。如果沃爾沃的資源、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、資金實(shí)力都無法支撐沃爾沃在“安全”領(lǐng)域的長(zhǎng)期R&D、創(chuàng)新和應(yīng)用,僅憑“安全”這個(gè)概念是無法說服社會(huì)的:沃爾沃=安全!
此外,品牌商業(yè)屬性的定義需要明確品牌提供的價(jià)值中功能價(jià)值與情感價(jià)值的比例。比如瓶裝水,除了解渴,它的功能價(jià)值幾乎為零。千萬不要指望消費(fèi)者會(huì)相信光喝水就能增強(qiáng)身體健康和免疫力,即使其中含有豐富的礦物質(zhì)。瓶裝水怎么買?農(nóng)夫山泉明確回答:賣感情價(jià)值——的天然水,農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜!
不要小看這些詞,它們包含了品牌營(yíng)銷、銷售聯(lián)想、感情的最高境界。我問過很多人,你覺得農(nóng)夫山泉甜嗎?不少人回答:確實(shí)比其他瓶裝水甜。但是農(nóng)夫山泉不含糖,為什么有人覺得有點(diǎn)甜?
答案很簡(jiǎn)單:山中默默流淌的泉水一定是甘甜清澈的,這是中國(guó)人對(duì)山泉水的認(rèn)知。農(nóng)夫山泉正好抓住了這一點(diǎn),為消費(fèi)者描繪了一幅“我們不生產(chǎn)水,我們只是大自然的搬運(yùn)工”的畫面。
與功能價(jià)值歸零的瓶裝水相反,所有藥物都是以功能為基礎(chǔ)的。當(dāng)人們迫切需要擺脫痛苦時(shí),人們解決痛苦的能力,即藥物的功能價(jià)值,必須是藥物的質(zhì)量。以感冒藥為例,如“速效”、“胃酸、胃痛、腹脹、快速服用星巴克”、“一片頂過去五片”等。都是以功能價(jià)值為基礎(chǔ),以情感價(jià)值為補(bǔ)充,與消費(fèi)者建立價(jià)值交換。此類產(chǎn)品包括冰箱、電視、電腦、手機(jī)等家用電器以及幾乎所有工業(yè)產(chǎn)品。
明確界定品牌的商業(yè)屬性,就像在大海上為行業(yè)巨輪豎起燈塔,為品牌建設(shè)提供方向。
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