隨著人們消費模式的改變，商場、超市越來越向綜合化、超大化方向發(fā)展，讓消費者一站式購買所有商品。但是，由于這些大型商場內(nèi)部是一個相對獨立的環(huán)境，顧客用來識別方向和位置的參考對象相對較少或不熟悉，如果導(dǎo)視導(dǎo)航系統(tǒng)沒有很好地建立，很可能消費者會花費更多的時間和人力來尋找目標位置(那些經(jīng)常購物的人除外)。所以，有時候我們發(fā)現(xiàn)消費者會問銷售人員：洗手間在哪，電梯在哪，等等。眾所周知，零售業(yè)的競爭越來越激烈，創(chuàng)造人性化的購物環(huán)境逐漸成為管理層追求的管理目標。但對于一個在樓層多、銷售柜臺分散的環(huán)境下，容易讓消費者迷失自我的商場來說，這種想法不能說已經(jīng)實現(xiàn)了。所謂商場導(dǎo)視導(dǎo)向系統(tǒng)是指代表商場功能區(qū)空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包括導(dǎo)購地圖、標志、地面標志等。目前，大多數(shù)商場的導(dǎo)向系統(tǒng)仍停留在簡單導(dǎo)視，的階段，只在樓層入口處懸掛一個指示標志來標記樓層上的商品，并在樓層內(nèi)懸掛一些簡單的標志，如“出口”和“衛(wèi)生間”。這個引導(dǎo)系統(tǒng)不能說是從客戶的角度為消費者設(shè)計的。商場導(dǎo)視導(dǎo)航系統(tǒng)的設(shè)計需要遵循以下原則：準確性：導(dǎo)視信息應(yīng)準確完整，不得誤導(dǎo)用戶或?qū)е掠脩衾斫馀c實際位置的偏差。簡單：導(dǎo)視應(yīng)該簡單明了，這樣用戶就可以盡可能快速準確地理解信息。連續(xù)性：在到達目標位置之前，應(yīng)在每個路口或消費者容易迷路的地方進行連續(xù)導(dǎo)視。雖然這是一種重復(fù)和延續(xù)的形式，但它增強了消費者的感知和記憶。易讀性：導(dǎo)視信息應(yīng)醒目、清晰，并易于被用戶識別。一致性：同一類別或同一目標位置的導(dǎo)視應(yīng)具有一致性，包括顏色、字體、規(guī)格等表達方式，便于用戶識別。兼容性：導(dǎo)視應(yīng)遵守國家或國際標準，并努力與人們現(xiàn)有的概念、一般理解和習(xí)慣保持一致。讓我們來看看一個遵循以上原則，設(shè)計良好的商場導(dǎo)購系統(tǒng)。一般這樣的導(dǎo)購圖會貼在商場門口或者消費者可能迷路的路口，顧客在這些路口也可以拿到手邊這樣的小導(dǎo)購圖。在購物中心的每個購物區(qū)，也有該地區(qū)出售的產(chǎn)品的標志，這些標志與購物指南地圖上的導(dǎo)視一一對應(yīng)。通過這個引導(dǎo)系統(tǒng)，我們發(fā)現(xiàn)一個完善的引導(dǎo)導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)該能夠讓消費者了解整個商場的結(jié)構(gòu)布局，知道他們當時在整個商場中的位置，知道目標位置在哪里，知道他們可以走哪條路線到達那里，從而減輕用戶的精神負擔，讓消費者能夠在商場中輕松購物。

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