互聯(lián)網(wǎng)前的傳統(tǒng)“舊媒體”營銷活動依賴于一些久經(jīng)考驗的渠道（或與消費者溝通的方式）。它們是：印刷廣告、直郵、電話營銷和廣播媒體。然而，今天，營銷渠道的數(shù)量呈爆炸式增長。自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來，電子商務(wù)、社交媒體、YouTube、產(chǎn)品評論網(wǎng)站和許多其他媒體已經(jīng)出現(xiàn)。 

為了利用這些當(dāng)代渠道提供的機會，出現(xiàn)了多渠道營銷的想法。多渠道營銷針對通過眾多渠道傳遞信息的客戶，將在線媒體（例如電子郵件、社交媒體、搜索引擎營銷）和離線媒體（例如直郵和其他離線方法）結(jié)合在一起。

重要的是，多渠道策略中的渠道通常是不連貫的，每個渠道都用于追求單一的營銷目標(biāo)。例如，一家公司可能會在 Facebook 上開展社交媒體活動以提高品牌知名度，同時開展單獨的活動以在 TikTok 上推出新產(chǎn)品。即使這些活動針對相同消費者的橫截面，消息傳遞也不會相同。通過這種方式，多渠道營銷是一種以品牌為中心的方法，將關(guān)鍵信息優(yōu)先于統(tǒng)一的客戶體驗。

雖然這種技術(shù)聽起來可能并不理想，但它更容易實現(xiàn)。獨立渠道上的個別活動最大限度地減少了整合工作。這種方法還提供了其他好處——例如，如果活動進(jìn)展不順利，它不會影響其他渠道。另一方面，通過多渠道活動，客戶不會獲得特別一致的品牌體驗。在短期內(nèi)，許多品牌認(rèn)為這是一個可以接受的權(quán)衡，同時將多渠道營銷視為一個堅實的基礎(chǔ)，最終形成一個完整的全渠道戰(zhàn)略。