當(dāng)我們分析一個細(xì)分市場時，有許多痛點。為什么沒有相應(yīng)的產(chǎn)品解決？原因很多，比如社會發(fā)展，興趣，成本，習(xí)慣，能力。本文提到的“痛點”是指目標(biāo)用戶采取某種行動的最大障礙。

找痛點的時候可以問問自己：消費者使用我的產(chǎn)品有哪些階段？他們現(xiàn)在的關(guān)鍵障礙是哪個階段？

比如以前中國手機(jī)市場是渠道主導(dǎo)，手機(jī)廠商要把將近一半的利潤分配給渠道提供商。通過大量渠道，手機(jī)廠商為購買提供便利。消費者可以隨時隨地購買手機(jī)，拿在手里比較，不需要等待就可以當(dāng)場購買。

那么同樣1000-2000價位的手機(jī)，消費者的主要障礙是什么呢？其實很容易發(fā)現(xiàn)，主要障礙發(fā)生在使用階段(2000手機(jī)性能差)，而不是購買階段(想順手買)。

所以，這就是原來的小米手機(jī)。大多數(shù)廠商專注于渠道(“購買階段”)，而小米的努力則專注于產(chǎn)品性能(“使用階段”)。小米手機(jī)順應(yīng)潮流崛起。當(dāng)然，用小米手機(jī)自己的話來說，“站在風(fēng)口上，豬都能飛”。

在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之前，大部分圖像處理軟件，比如PS，都是以提高圖像處理的性能為重點的。用戶使用圖像處理軟件的最大障礙是什么？可能不是處理圖像的性能，但對用戶來說最大的障礙可能是不容易使用。所以美圖秀秀抓住了“不好用”的痛點，解決了“不好用”的痛點，恰逢移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，取得了初步成功。

如果你對圖像處理行業(yè)有深入的了解，你會發(fā)現(xiàn)過去基于PS的圖像處理軟件專注于提高性能和可靠性，同時可以幫助其用戶打造“專家”的正面形象。這時，阻礙用戶的最大因素是什么？(即痛點)你會發(fā)現(xiàn)，下載、學(xué)習(xí)、使用都不夠容易，在下載過程中，往往需要付出代價。然后，就可以定位用戶的痛點了。

——藝點意創(chuàng)專業(yè)分類——

首先，縱向看

同樣的過程，垂直尋找用戶最大的障礙。

任何一款成功的APP，必然會觸及到用戶的一個或幾個痛點。如果他們抓住了大眾用戶的需求點，有沒有少數(shù)群體的痛點是“通用”應(yīng)用殺不死的？所謂的“痛點”比一般的需求點更糟糕。一般的產(chǎn)品很難讓人滿意，但確實存在。比如少數(shù)民族群體中的大學(xué)生和老年人是一個細(xì)分需求較多的用戶群體，但目前這兩個群體的A PP并不多。

以老年市場為例，國外有很多流行的應(yīng)用為他們提供服務(wù)，很多都是打保健和安全牌。有的提醒老人按時吃藥、喝水、運動，有的充當(dāng)“和平鐘”。

吸引用戶的核心是產(chǎn)品。如何迎合用戶口味？在許多專注于小眾用戶的應(yīng)用中，企業(yè)家通常只強(qiáng)化一個核心功能。

從這個角度來看，這些應(yīng)用的路徑和現(xiàn)在流行的Momo、美圖秀秀、水墨天氣等應(yīng)用的營銷方式頗為相似。也就是讓他們的應(yīng)用成為同義詞。

二、搜索水平

通過橫向搜索，如果所有競爭對手都在關(guān)注用戶的“使用”階段，那么就要看看其他階段是否有痛點。

比如在汽車行業(yè)，用戶要經(jīng)過購買、使用、維修、廢棄(轉(zhuǎn)售)等步驟。在大眾甲殼蟲之前，幾乎所有的歐洲汽車公司都把重點放在用戶的“使用環(huán)節(jié)”上。讓汽車的性能越來越好，讓更多的人面對用戶。

三、場景角色產(chǎn)品：產(chǎn)品痛點獲取公式

痛點的產(chǎn)生不是一成不變的。當(dāng)一個痛點解決了，客戶就會依賴這些產(chǎn)品。同時，客戶會對這款產(chǎn)品提出更高的期望，這將成為用戶新的痛點。因此，產(chǎn)品迭代過程是一個不斷改進(jìn)和優(yōu)化的過程，也是一個不斷解決新的用戶痛點的過程。

我們都在說用戶研究。研究的目的是什么？為了獲得用戶的使用場景，通過每個場景分析用戶的痛點。痛點分析是通過用戶角色及其在場景中的應(yīng)用獲得的。假設(shè)一個平臺有五個用戶角色，一個角色平均有10個場景，可以模擬50個場景，通過50個場景一點一點分析功能點。這樣就可以一點一點的剝離掉所有的痛點，這樣就不會有遺漏，也就是如何通過場景的模擬得到用戶的痛點。

總之，既然文案是為了改變用戶的行為，那么我們在設(shè)計文案的時候也要分析一下：制約用戶改變行為的關(guān)鍵障礙是什么？改變用戶的習(xí)慣。

除了產(chǎn)品設(shè)計和文案設(shè)計，其實幾乎任何涉及變更的活動都需要分析痛點，找到相互影響的關(guān)鍵障礙。例如，假設(shè)你想幫助人們戒煙，那么首先列出吸煙的整個過程。

結(jié)論：

很多人找不到用戶的痛點，不是因為缺少信息(比如不知道用戶怎么想)，而是沒有有效利用現(xiàn)有信息。如果你重新思考你已經(jīng)知道的，分析用戶的每一個動作過程，你會發(fā)現(xiàn)痛點更容易發(fā)現(xiàn)。

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