海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“在市場經(jīng)濟(jì)下，世界的版圖就是名牌的國界。可口可樂、柯達(dá)、富士，歸根結(jié)底是一個(gè)品牌，是實(shí)力的展示。”“一個(gè)國家的實(shí)力也會(huì)通過它所擁有的世界知名品牌的數(shù)量來體現(xiàn)。
海爾的目標(biāo)是走出去，創(chuàng)名牌，這是海爾的歷史責(zé)任！“海爾集團(tuán)的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)行列，讓海爾品牌成為世界品牌。”海爾”以品牌戰(zhàn)略規(guī)劃為核心，制定了實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略、拓寬戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、多元化發(fā)展擴(kuò)張、吃“鉤魚”戰(zhàn)略等成功方案。
一、“海爾”的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略力爭第一
海爾無論做什么工作，都要精益求精，永不滿足。“海爾”人認(rèn)為，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，“高質(zhì)量”的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅僅是滿足工廠或國家設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，而是適應(yīng)市場發(fā)展變化的要求。“海爾”從概念上講究質(zhì)量。一個(gè)重要的概念就是“次品等于廢品，所有的產(chǎn)品都是精品！”1985年，張瑞敏從一位用戶的來信中得知，冰箱存在質(zhì)量問題。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)倉庫里有76臺(tái)冰箱。于是，張瑞敏當(dāng)著全廠員工的面，讓76冰箱負(fù)責(zé)人對著自己生產(chǎn)的冰箱揮大錘，親手砸了第一錘.通過砸冰箱，喚起了全體員工的質(zhì)量意識(shí)和品牌意識(shí)。在這種“永遠(yuǎn)爭創(chuàng)第一”的質(zhì)量意識(shí)的引導(dǎo)和鼓勵(lì)下，“海爾”產(chǎn)品成為中國家電第一名牌。“海爾”專注于打造國際知名品牌的目標(biāo)，在增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，還實(shí)施質(zhì)量國際化戰(zhàn)略。質(zhì)量國際化的三大標(biāo)志是質(zhì)量體系認(rèn)證、國際產(chǎn)品認(rèn)證和檢測水平的國際認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平與國際標(biāo)準(zhǔn)的全方位融合。“海爾”集團(tuán)已通過冰箱、冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)、微波爐和熱水器等六大產(chǎn)品的IS0認(rèn)證
單玲縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心習(xí)水縣東皇鎮(zhèn)四平社區(qū)黨建示范點(diǎn)設(shè)計(jì)效果圖，經(jīng)川南減震公司文化走廊設(shè)計(jì)9001認(rèn)證，是國內(nèi)產(chǎn)品最多的企業(yè)。海爾產(chǎn)品已通過德國VDE、GS、TUV、美國UL、加拿大CSA等認(rèn)證。并能暢通無阻地進(jìn)入上述國家和地區(qū)。同時(shí)，海爾的檢測水平達(dá)到了國際領(lǐng)先水平，是國內(nèi)同行業(yè)第一家通過EEV和加拿大CSA認(rèn)證，并獲得美國UL用戶檢測數(shù)據(jù)認(rèn)可的企業(yè)。到1991年，海爾冰箱產(chǎn)量超過30萬臺(tái)，產(chǎn)值超過5億元；在全國100多家冰箱企業(yè)中，“海爾”是唯一一家產(chǎn)品無積壓、銷售無降價(jià)、無三角債的“三無”企業(yè)；“青島利伯海爾”是國內(nèi)家電行業(yè)唯一入選“中國十大著名商標(biāo)”的企業(yè)。
二、關(guān)于海爾用戶的永恒服務(wù)策略
“海爾”堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)宗旨，認(rèn)為用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的要求是合法權(quán)益，完全合理。某周六，央視經(jīng)濟(jì)部記者通過電話查看企業(yè)承諾給用戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平時(shí)，向三家企業(yè)提出了同樣的要求：冰箱壞了，請上門維修。其中一家公司的回答是：今天休息一下，周一員工上班的時(shí)候再去門口修；沒有人接另一家企業(yè)的服務(wù)電話；只有“海爾”，接電話的人馬上問了用戶地址，并承諾馬上上門維修。這體現(xiàn)了海爾的服務(wù)風(fēng)格。“海爾”站在公共利益的立場上為自己設(shè)定了很高的標(biāo)準(zhǔn)，把客戶的問題作為企業(yè)的主體。洗紅薯的洗衣機(jī)就是這樣開發(fā)出來的。
德格縣退伍軍人之家的設(shè)計(jì)與文化建設(shè)廣元市樹德中學(xué)沙河校區(qū)雕塑的設(shè)計(jì)與安裝一位四川用戶致信海爾集團(tuán)，反映海爾洗衣機(jī)出水管經(jīng)常堵塞。這種現(xiàn)象從來沒有發(fā)生過，但是海爾一直把用戶的問題當(dāng)做自己的話題，立刻派人去調(diào)查。結(jié)果表明，四川農(nóng)村種植紅薯的農(nóng)民很多，當(dāng)?shù)厝擞孟匆聶C(jī)洗紅薯，干凈快捷，即出水管被泥漿堵塞。有些企業(yè)可能覺得用戶很荒謬，而海爾認(rèn)為用戶沒有錯(cuò)。他們向海爾提出了新的課題。海爾發(fā)現(xiàn)了“洗紅薯”的用戶需求，立即進(jìn)行了改進(jìn)。它推出了一款可以洗紅薯的洗衣機(jī)，受到了當(dāng)?shù)赜脩舻臍g迎，市場份額迅速擴(kuò)大。海爾在營銷上推行的“明星服務(wù)”也體現(xiàn)了海爾人的服務(wù)風(fēng)格。一個(gè)用戶的小請求，在國外三天就能解決，在海爾只要兩個(gè)小時(shí)。無論用戶在南方還是北方，海爾的這個(gè)承諾永遠(yuǎn)不會(huì)改變。
第三，關(guān)于海爾追求卓越的管理戰(zhàn)略
“海爾”人說：“要么做，要么想做就爭取第一。”1996年7月，“海爾”把創(chuàng)業(yè)初期的“無私奉獻(xiàn)，追求卓越”變成了“奉獻(xiàn)報(bào)國，追求卓越”。“報(bào)效國家”體現(xiàn)了海爾以工作為基礎(chǔ)，對祖國繁榮的純愛和高度的社會(huì)責(zé)任感。“追求卓越”體現(xiàn)了海爾在國際市場競爭中創(chuàng)造名牌產(chǎn)品和世界名牌企業(yè)的高層次追求，具有強(qiáng)烈的震撼力。在市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)的信譽(yù)是什么？就是名牌效應(yīng)。
王迪酒業(yè)品牌形象策劃敘永縣后山茶葉品牌營銷策劃南充農(nóng)園山鎮(zhèn)品牌策劃企業(yè)的名牌效應(yīng)來自哪里？一是質(zhì)量，二是服務(wù)，也就是好東西，好態(tài)度。這個(gè)“雙好”來自于管理，管理是海爾的獨(dú)特魅力。海爾有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。他們是
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