多渠道營(yíng)銷和跨渠道營(yíng)銷有許多相似之處。出于這個(gè)原因，一目了然地區(qū)分它們可能很棘手。為了提供幫助，這里列出了在嘗試識(shí)別它們時(shí)要牢記的關(guān)鍵差異：

• 多渠道營(yíng)銷使用多個(gè)不連貫的渠道。

• 跨渠道營(yíng)銷使用多個(gè)連接的渠道。

• 多渠道營(yíng)銷以品牌為中心，專注于個(gè)人活動(dòng)，例如“分享此內(nèi)容”、“購(gòu)買此產(chǎn)品”、“點(diǎn)擊此鏈接”。

• 跨渠道營(yíng)銷以客戶為中心，跨渠道提供更連貫的信息。這些將滿足客戶的需求，例如在商店或網(wǎng)上使用的電子優(yōu)惠券，然后是其他相關(guān)產(chǎn)品的促銷活動(dòng)。

• 多渠道營(yíng)銷的互動(dòng)性很差——信息更籠統(tǒng)，側(cè)重于告訴消費(fèi)者品牌希望他們聽到什么。

• 跨渠道營(yíng)銷是高度互動(dòng)的——消息傳遞涉及傾聽消費(fèi)者的需求并為他們提供行動(dòng)號(hào)召，以滿足他們的特定需求。

• 多渠道營(yíng)銷被用作涵蓋所有營(yíng)銷渠道策略的總稱，包括跨渠道（和全渠道）營(yíng)銷。

• 跨渠道營(yíng)銷是多渠道營(yíng)銷的一個(gè)獨(dú)特子集，但并非所有多渠道都與跨渠道相同。

• 多渠道營(yíng)銷是提供更廣泛市場(chǎng)覆蓋和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分布的更靈活方法的理想選擇。

• 跨渠道營(yíng)銷非常適合針對(duì)特定客戶群體的對(duì)客戶更友好、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)。

  
  

歸根結(jié)底，跨渠道和多渠道之間的核心區(qū)別在于它們與客戶互動(dòng)的方式以及原因。多渠道營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)低，但對(duì)消費(fèi)者來說不太方便，而跨渠道更具互動(dòng)性，其具體目標(biāo)是客戶至上。