2020年的特殊時(shí)期令全球經(jīng)濟(jì)商業(yè)受到巨大沖擊，原本依靠互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)打造的“地球村”，正在新冠“黑天鵝”的背景下不斷擴(kuò)大逆全球化的陰影。這場(chǎng)波及了全行業(yè)的危機(jī)似乎暗示我們：一場(chǎng)關(guān)于衰退與復(fù)蘇的持久戰(zhàn)，即將到來。全行業(yè)正在進(jìn)入了史無前例的“社會(huì)達(dá)爾文主義”時(shí)代——適者生存。是加速淘汰還是進(jìn)化升級(jí)，這是擺在每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)品牌面前的致命問題?！皼]有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”，這句哲思在后特殊時(shí)期的全球，更為振聾發(fā)聵。企業(yè)如此，品牌亦如是。

在這樣的背景下，從2017年即開始舉辦的中國品牌日還是如約而至。站在這個(gè)全新的節(jié)點(diǎn)，經(jīng)過特殊時(shí)期洗禮、展現(xiàn)了勇?lián)鐣?huì)責(zé)任形象的中國品牌似乎更應(yīng)該聚集一堂，共同探討明天的方向?！爸袊放?，世界共享;全面小康，品質(zhì)生活;全球戰(zhàn)'疫'，品牌力量”，2020年的中國品牌日注定被注入不一樣的內(nèi)涵。

那么，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代究竟需要什么樣的品牌?或者說，什么樣的品牌才能適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?對(duì)于這個(gè)問題，社會(huì)、行業(yè)、用戶會(huì)給出完全不同的答案。

海爾卻早在2018年提出了“生態(tài)品牌”模式，在全球范圍內(nèi)第一次明確地提出了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“創(chuàng)牌”方式，也不謀而合地給了這個(gè)問題一個(gè)完美答案，向全球提供了中國品牌樣板。到今天，海爾在全球的生態(tài)品牌實(shí)踐，已體現(xiàn)出強(qiáng)大的包容性和長久的生命力，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求滿足、行業(yè)壁壘打破、共贏模式構(gòu)建意義深遠(yuǎn)。

用戶需求是不變追求

作為20世紀(jì)初誕生的經(jīng)濟(jì)概念，品牌的內(nèi)涵在商業(yè)社會(huì)的發(fā)展過程中不斷豐富和迭代。無論是商業(yè)巨頭還是營銷大師，都試圖進(jìn)一步挖掘甚至重新定義品牌的內(nèi)涵?！翱v橫不出方圓”，品牌一直只存在于用戶的心中，因用戶的需求而存在。

無論是20世紀(jì)80年代，用錘子砸出來的質(zhì)量意識(shí);還是90年代，先后兼并18家虧損企業(yè)，將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)充到洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等領(lǐng)域;抑或是21世紀(jì)初，在全球化戰(zhàn)略中采取“三位一體”策略，從研發(fā)、制造、銷售上實(shí)現(xiàn)本土化……海爾所秉持的都是“以用戶為中心”的理念，對(duì)于用戶需求的探索已經(jīng)深深篆刻在海爾的基因當(dāng)中。

特殊時(shí)期，“直播帶貨”迅猛發(fā)展，成為不少企業(yè)走出困境的重要方式。直播依靠網(wǎng)紅的人設(shè)和明星效應(yīng)，直接縮短了產(chǎn)品與用戶心理之間的距離，加上產(chǎn)品“超低折扣”的催化，帶來了很大的銷量。然而，直播帶貨在方便購物的同時(shí)，也存在體驗(yàn)不足、虛假宣傳等問題，客觀上誤導(dǎo)了用戶對(duì)真實(shí)需求的感知，損害了用戶利益。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，前所未有充實(shí)的生產(chǎn)資料和商品裹挾著海量信息向用戶襲來，海爾深知，唯有特定場(chǎng)景的個(gè)性化方案，才能精準(zhǔn)地滿足用戶的需求。

當(dāng)消費(fèi)者想要購買一個(gè)錘子的時(shí)候，他需要用錘子在墻上釘一顆釘子，然后掛上喜歡的油畫，匹配新買的沙發(fā)，布置剛裝修的客廳，享受屬于自己的美好生活。所以，從一開始，他所需要的就不限于一個(gè)錘子。

這意味著，在真實(shí)的生活場(chǎng)景里，用戶的特定需求已經(jīng)不僅是一個(gè)產(chǎn)品，而是全流程的生活方式，是涵蓋眾多產(chǎn)品所構(gòu)建的場(chǎng)景。而作為產(chǎn)品的生產(chǎn)方，一個(gè)個(gè)孤立產(chǎn)品的“舊組合”顯然已經(jīng)不能滿足用戶在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“新需求”了。

海爾適時(shí)推出了海爾智家“體驗(yàn)云眾播”平臺(tái)，為用戶打造群流程的場(chǎng)景解決方案。4月底，海爾智慧陽臺(tái)&日日順共同舉辦的線上“陽臺(tái)馬拉松”系列活動(dòng)正式告一段落，歷時(shí)21天的“云健身”，為用戶帶來了全新的居家健身體驗(yàn)。全網(wǎng)累計(jì)180萬人次參與到健身體驗(yàn)云眾播中，吸引了30多家資源方加入，圍繞用戶的居家健身、科學(xué)減脂等需求，定制了2000余個(gè)居家健身、健康場(chǎng)景解決方案。

對(duì)大部分用戶來說，陽臺(tái)的功能便是晾曬衣物，而海爾衣聯(lián)網(wǎng)卻通過產(chǎn)品、場(chǎng)景、生態(tài)顛覆了傳統(tǒng)陽臺(tái)的作用：用戶跑完步后，洗烘聯(lián)動(dòng)即烘即干，免去了晾曬的麻煩，釋放了陽臺(tái)空間。場(chǎng)景搭建后，又開放生態(tài)，融入資源方，運(yùn)動(dòng)之后用戶拿著嘿逗智能水杯科學(xué)補(bǔ)水，而跑鞋則放到智能鞋柜里 “一鍵殺菌”……每個(gè)節(jié)點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣，最終海爾衣聯(lián)網(wǎng)帶給用戶的是全流程的體驗(yàn)。

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