每一個(gè)接觸點(diǎn)都能贏得客戶，利用接觸點(diǎn)營(yíng)銷是我們打造品牌的關(guān)鍵舉措。聯(lián)絡(luò)點(diǎn)是與企業(yè)和品牌相關(guān)的信息，包括員工、產(chǎn)品、終端展示、廣告等。與客戶的任何接觸都可以發(fā)揮作用，這是接觸點(diǎn)營(yíng)銷考慮的。不要以為接觸點(diǎn)越多越好。必須有一些資源來(lái)支持他們，而且必須是有效的。此外，每個(gè)接觸點(diǎn)的效果都需要通過(guò)不斷的改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。接觸點(diǎn)在哪里？很多中小企業(yè)不了解觸點(diǎn)，不進(jìn)行觸點(diǎn)營(yíng)銷。其實(shí)，接觸點(diǎn)營(yíng)銷不同于一般的終端推廣。終端推廣局限于暫時(shí)性，接觸點(diǎn)營(yíng)銷以持久性為目標(biāo)。一個(gè)終端可以是一個(gè)接觸點(diǎn)，但是接觸點(diǎn)營(yíng)銷并不意味著舉辦一個(gè)推廣活動(dòng)，而是按照這個(gè)接觸點(diǎn)進(jìn)行的一系列活動(dòng)，有利于品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。另外，聯(lián)絡(luò)點(diǎn)可以隨時(shí)隨地存在，關(guān)鍵看中小企業(yè)如何使用。在與預(yù)期客戶接觸時(shí)，可以形成接觸點(diǎn)，在那里他們可以贏得預(yù)期客戶的青睞。聯(lián)絡(luò)點(diǎn)生動(dòng)每一個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)都蘊(yùn)含無(wú)限商機(jī)。接觸點(diǎn)分布在不同的地方，員工也是接觸點(diǎn)，但這個(gè)接觸點(diǎn)是動(dòng)態(tài)的，不要認(rèn)為接觸點(diǎn)是靜態(tài)的。利用好員工的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)帶動(dòng)其他聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。員工的形象、行為、表情等。當(dāng)他們與顧客接觸時(shí)就會(huì)暴露。一旦接觸點(diǎn)讓客戶反感或排斥，在銷售中體現(xiàn)出來(lái)的效果可想而知。接觸點(diǎn)要生動(dòng)，互動(dòng)性越強(qiáng)越好，才能在短時(shí)間內(nèi)獲得客戶的認(rèn)可。我們發(fā)現(xiàn)很多終端店基本都不吃香，像一潭死水。我們?nèi)绾武N售我們的產(chǎn)品？有一個(gè)家居用品的品牌，在家居大賣場(chǎng)不是強(qiáng)勢(shì)品牌。但他們想，這個(gè)終端店，也就是接觸點(diǎn)，如何在大賣場(chǎng)吸引消費(fèi)者的注意力呢？然后，在門口放了一個(gè)閃爍的屏幕，閃爍著紅色的字符，顧客可以從遠(yuǎn)處看到。吸引客戶，剩下的就是店員的銷售業(yè)績(jī)。所以，與其用接觸點(diǎn)來(lái)銷售產(chǎn)品，不如做一些吸引客戶注意力的事情，設(shè)置一些有趣的互動(dòng)活動(dòng)。最好的辦法就是站在客戶的角度告訴客戶，自己可以提供與眾不同的產(chǎn)品，這樣才能讓接觸點(diǎn)變得生動(dòng)。離客戶越近越好。接觸點(diǎn)應(yīng)出現(xiàn)在顧客常去的地方。當(dāng)接觸點(diǎn)多次出現(xiàn)在客戶面前時(shí)，客戶會(huì)分析接觸點(diǎn)攜帶的信息，覺(jué)得這些信息對(duì)自己有用。日本的7-11便利店都是在離小區(qū)不遠(yuǎn)的地方。人們?cè)谏鐓^(qū)附近購(gòu)物要方便得多。便利店相當(dāng)于聯(lián)系點(diǎn)。人進(jìn)出小區(qū)每天都經(jīng)過(guò)，需要的時(shí)候自然選擇附近。這就是為什么你離客戶越近越好。當(dāng)然，接觸點(diǎn)可以和客戶的內(nèi)心相連，那就更好了。接觸點(diǎn)的各個(gè)方面接觸點(diǎn)是多向的，不限于一般的表達(dá)形式。1.服務(wù)接觸點(diǎn)服務(wù)接觸點(diǎn)是通過(guò)提供類似服務(wù)的營(yíng)銷來(lái)吸引客戶。在歐美，街頭募捐是這類服務(wù)的接觸點(diǎn)，營(yíng)銷效果更好。募捐者先給行人送花，然后行人發(fā)表意見(jiàn)。只是現(xiàn)在有點(diǎn)變味，有點(diǎn)強(qiáng)制集資，完全失去了服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的功能。一家糖果店選擇在周日開(kāi)店。那天，市場(chǎng)擠滿了人。商店派了幾個(gè)人穿上漂亮的充氣糖果套裝，在套裝上印上商店的名稱和地址，與行人合影，當(dāng)場(chǎng)給人拍照，分發(fā)糖果給人們品嘗。當(dāng)行人品嘗糖果時(shí)，它還能促進(jìn)維生素的吸收，糖果店被壓碎了。另外，顧客可以把和顧客的照片帶回家，這樣顧客就會(huì)永遠(yuǎn)記得糖果店。一段時(shí)間后，糖果店的名氣飆升，在區(qū)域市場(chǎng)形成優(yōu)勢(shì)。

2.視覺(jué)接觸點(diǎn)視覺(jué)接觸點(diǎn)，包括所有終端顯示器和具有能夠傳達(dá)品牌信息的視覺(jué)圖像的事物，可以概括為視覺(jué)接觸點(diǎn)。在一個(gè)建材展上，一個(gè)中小企業(yè)資源有限，又不占位置好的展位，參觀者自然少。為了吸引游客，中小企業(yè)在展臺(tái)頂部做了一個(gè)巨大的“花”，中間旋轉(zhuǎn)產(chǎn)品，并配有顯示屏。顯示屏上出現(xiàn)字幕：“革命性產(chǎn)品，不容錯(cuò)過(guò)！”加上燈光效果，原本被冷落的展臺(tái)，成為建材展上最火的展臺(tái)。讓觀眾一見(jiàn)鐘情。這個(gè)視覺(jué)接觸點(diǎn)不僅吸引游客，也吸引加盟商。3.滲透性接觸點(diǎn)滲透性接觸點(diǎn)不是一下子就有效果，而是潛移默化地影響客戶的購(gòu)買決策。一個(gè)中小企業(yè)，我們?cè)诮K端找不到它的產(chǎn)品，它只通過(guò)郵件銷售它的產(chǎn)品。滲透聯(lián)絡(luò)點(diǎn)通過(guò)發(fā)函做的很好。這看似很常見(jiàn)，但發(fā)出的信件是一系列的信件，通過(guò)信件的內(nèi)容將信息滲透到客戶的生活中。第一封信講的是家庭主婦如何做家務(wù)；第二封信說(shuō)有一種產(chǎn)品對(duì)家務(wù)有幫助，但沒(méi)有說(shuō)是什么產(chǎn)品；直到第三封信我才說(shuō)是什么產(chǎn)品，怎么幫家庭主婦做家務(wù)，并列出了買這個(gè)產(chǎn)品的好處。長(zhǎng)期給客戶寫信，最后得到客戶的認(rèn)可，就是滲透接觸點(diǎn)的效果。企業(yè)需要做的是讓內(nèi)容具有滲透性，這當(dāng)然也是對(duì)企業(yè)韌性的考驗(yàn)。

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